Scrapdiary

DesigningとEngineeringの架け橋

2009-08-31から1日間の記事一覧

ほんの少しの感情の「揺れ」が相手に伝わる怖さ

直接ではないのだけど、お客さんから電話口での対応が悪かった (機嫌が悪い || 怒っている) と言われてしまった。自分ではそこまで意識していないくても、声だけで姿や表情が見えない電話の向こうの相手には、どのような印象を与えてしまうのか分からないも…