Adobe Creative Cloudが正常に稼働しなくなった場合の対処方法

今まで5年ほどCreative Cloudを使っていますが、ログアウト出来なかったり、「App」の項目が表示されず各アプリのアップグレードができなかったりすることが多々ありました。どうやらアプリをアップグレード中に通信の切断が発生するとレジュームが出来ずに操作不能に陥るようです。

その際Creative Cloudを何度再起動してもダメだったので、Adobeのサポートの方に相談して解決方法を教示いただきましたので、再発の際の備忘録としてまとめます。

1. Creative Cloudアプリケーションの終了

Creative Cloudアプリケーションを開いて画面右上の歯車のマークをクリックし、環境設定＞ログアウトのち再度歯車マークをクリックして「終了」を選択します。
終了がクリックできない場合は、アクティビティモニタを起動して「Creative Cloud」と「CoreSync」を選択し終了させます。

2. アンインストールの実行

以下ページのツールをダウンロードし、実行してCreative Cloudをアンインストールします。

helpx.adobe.com

3. 設定ファイル・キャッシュファイルの削除

3-1. ~/Library/の中

デスクトップのなにもないところをクリックし画面上部メニューバー、アップルマークの右側が「Finder」となっていることを確認してメニューバー中央あたりにある「移動」をクリックしOptionキーを押しっぱなしにすると「ライブラリ」という項目が出て来ますのでそちらをクリックします。

• ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db ファイルを削除します。
• ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0 フォルダを削除します。

3-2. /Library/の中

再度デスクトップのなにもないところをクリックし、「移動」をクリックして「コンピューター」を開きます。

• /Library/Application Support/Adobe/OOBE というフォルダを OOBE.old と名前の変更をします。
• /Library/Application Support/Adobe/SLCache フォルダを開き中にあるファイルを削除します。

4. Adobe Application Manager設定ファイルの削除

アプリケーションフォルダを開いて、ユーティリティも開き「Adobe Application Manager」というフォルダを削除します。

5. Adobe Application Managerの再インストール

以下ページのアプリケーションをダウンロードして実行し、インストールします。

Adobe - Adobe Application Manager：For Mac：Adobe Application Manager

6. Creative Cloudの再インストール

以下ページのアプリケーションをダウンロードして実行し、インストールします。

creative.adobe.com

一旦上記を実行しCreative Cloudが正常に機能するか確認します。

このような回答テンプレートを用意しているということは、サポートの方も問題を認識しているのかと思われます。高額なsubscriptionを組んでいますので、このようなことをせずに普通にアプリが使えて、最新版にアップグレードできるようAdobeさんには品質改善していただきいたいです。

Adobe製品はアップグレードするごとに「重く」なりクラッシュなどの「不具合」が多くなってくる印象があります。新機能やCloud連携など素晴らしい部分も多々あるのですが、バージョンすることで「基本的なところがしっかり動く（It just work.）」ことを大切にして欲しいです。

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